很多甲方在采购乙方服务时，总觉得服务品质差了点意思，服务商总是做不到预期的要求。所以在下一年的服务合同的要求栏中就又会提高要求。

比如，买你防病毒软件你一定要承诺不会感染病毒；买备份软件一定要承诺数据可还原；买硬件呢需要终身报修；不影响业绩的小故障要4小时现场，影响业务的大故障要2小时现场4小时修复；

但要求再高，实际效果还是不佳，于是来年再一次加码。有种手刹不松猛踩油门的感觉。

对于认真的乙方为了满足甲方要求，只能硬上，成本拉高利润下降，甚至亏本。而对于大多数乙方而言，SLA就是一个笑话，拿到订单不出问题就是全部利润，出了问题再慢慢对应，反正款已经到手了。

甲方有这种想法也正常，毕竟业务系统的运维责任在自己身上，出了状况老板肯定要问责的。如果合同里有这些条款，那就可以甩锅乙方，这些苛刻要求的条款就是自己的护身符，防弹衣。

真实的情况是责任是甩不掉的，你永运都是第一负责人。老板问责时，你还用护身符来躲闪，用防弹衣来抵挡。这样会更加激起老板的愤怒，导致更大范围的炮火倾泻。如果 你觉得还需要穿更多的防弹衣才能抵挡的话，那就更错了。

穿了多件防弹衣笨重的样子不光很搞笑，也不灵活，会影响你平时行动的机动性。

所以正常的做法是在不影响机动性的情况下，只在重要部位做好防护。具体来说以下几点建议：

（1）合理化需求
所有企业的资源都是有限的，你不可能把所有业务都用最高级别来保护。你首先要对所有业务进行业务关键性分析。好刚要用在刀刃上。盲目的不切实际的想法只会让自己遭受更大的祸端。

（2）了解老板的心思
确实所有老板都是喜欢『保时捷』的品质和『小米』的价格，如果你真给他买个保时米来呼弄他，说这个跟保时捷一样，价格还便宜，老板会觉得他被侮辱了。

（3）调研服务商的资质
上网随便查查你就有感觉了，这个服务商是不是这个品牌的授权服务商，原厂官网上都有。服务商自己的官网上也会做大量的宣传。现在互联网信息都是透明的，就看你想不想去调查，还是只是相信合同的条款。

（4）增加违约成本
SLA不能满足时，是不是可以增加合同的罚款力度，增加乙方的违约成本。而现在违约的成本太低了，一句下次注意，草草了事。还有对于规模小，刚成立的公司而言，在中国合同条款也就是个摆饰。

（5）突袭检查备件库
另外对于硬件维保的服务，也可以突袭检查乙方的办公室，备件库。这样可以避免你跟一家没有办公室，没有备件库的公司合作。没有办公室，没有备份库他的价格肯定是无敌的。当然他们也没有服务标准了。

（6）检查乙方是否有服务平台
人都不喜欢被管理，被约束。喜欢自由和无拘无束，有事儿了微信上叫一下，工程师就上门。没有服务平台的管理，喊来喊去的服务确实爽，但你在喊的时间，别的客户也在喊。你要想比别人有更多资源时，你每年的下单量最好能排进乙方的前五，在苏州每年下单200万以上的客户，没有服务平台是好事。 其实服务平台是保护中小客户的权益的。

（7）运维是甲乙双方共同配合的事
甲方虽然签订了服务合同，但不也要做甩手掌柜，你还是要把握全局的。如果 乙方是医生的话，你不可能一边大口的喝着可乐一边让医生控制一下血糖。

所以甲方想通过提高合同要求的方式来加强对乙方的约束，但这并不总是解决问题的良策，反而可能加重双方的压力。降低期望，充分调研，自身要硬，认真对待SLA可能才是一个有效的办法。