让企业的业务在多云环境下稳定高效的运行
按ITIL标准服务流程构建服务体系与服务台。
工作日服务台专人看护,节假日服务台轮班。
川流信息所售设备与软件,客户可以选择自动保障模式。
储备常用备件,快速对应硬件故障。
跟原厂有长期合作,当案件长期末能解决,可以升级到原厂服务。
事后出故障报告,分析事故原因,给出优化建议,避免故障再发。
VMware虚拟化平台集群维护:虚拟主机健康状态检测,性能与资源规划,日常运维任务,性能瓶颈分析等;
NAS、DAS、SAN存储的卷、LUN扩容或新建,存储固件升级,资源优化,性能分析,故障检测等;
确保备份系统的运行稳定,分析备份任务的数据流量,工作窗口时间趋势,提出优化建议。配合甲方定期还原演练;
根据客户已有数据中心环境规划核心交换机、汇聚交换机、防火墙等设备,对网络运行状况,骨干流量,访问延时,设备日志分析,系统告警进行监控;
VMware Horizon 虚拟桌面各个组件的运行状态,桌面发布与客户端登录等问题的优化与维护;
使用站点恢复、备份软件、存储底层复制技术实现两地或两地多中心的数据同步,并对容灾平台进行定期还原演练和维护;
自建备件库,对常见硬件故障进行分析判断,提供4小时内上门更换配件服务。
当被监控的对象出现:网络中断、服务不可访问、性能下降、资源不足等异常情况时自动在川流信息服务台创建技术案例,同时也会邮件、短信告知相关人员,做到防患于未然;
拥有专人7x24值守的服务台,及时响应与处理客户的服务请求或者系统自动发送的警报预警。完善的服务支撑体系,确保每个案件快速、及时、有效处理。
数十人专业服务团队,拥有对应技能的原厂官方认证,长期项目一线历练,积累了丰富的数据中心实战运维经验,平均从业经历超过8年。
多维度对工程师的服务品质进行考核,引入客户评价体系,KPI考核直接跟工程师收入挂钩,一双敏锐的眼睛监督着每一次服务案件,一双无形的双手推动着服务往更好的方向发展。
性能监控旨在实时监控客户的基础架构环境,当被监控的对象出现:网络中断、服务不可访问、性能下降、资源不足等异常情况时自动在川流信息服务台创建技术案例,同时也会邮件、短信告知相关人员,做到防患于未然,异常早知道,变被动响应为主动式服务。
信息资产是运维的基石,川流信息会梳理IT资产、配置信息、拓扑逻辑关系、服务依赖关系、设备连线图、维保信息等,也会并行录入到川流信息资产管理平台中。同时川流也会做到资产配置变更管理,从而实现资产带外管理。