川流信息IT外包之按需服务（内存升级）
川流信息IT外包之按需服务（内存升级）
大家都知道目前市场上的IT外包服务有全职驻场，灵活驻场模式等，其实还有一种更加灵活的服务模式： On-site presence on demand Support，一般叫做应急服务或者说按需上门服务。下面我们结合一起真实的服务案例，给大家介绍下川流信息的IT外包按需上门服务。
requirements
客户需求
客户需求
本月某天的上午，公司IT服务台接到某医药公司客户电话，需要上门升级一台笔记本内存。2分钟内任务通过ITSM系统派发到服务主管小杨，小杨接到需求后3分钟内电话联系客户，随后根据客户所提供的笔记本型号，确认了公司备件库已有符合要求的内存，随即与客户沟通服务时间，客户指定当天13：00需要到达现场。在做好以上详细沟通后，小杨就携带好专业工具和备件12：00出发了，仅半小时后就已经到达客户现场。
大家不要小看只是笔记本内存升级，如果工程师没有拆装笔记本的经验，操作流程不清楚，或是安全措施不到位，甚至是设备带电操作，很有可能产生静电打坏元器件，或操作时不慎碰掉元器件等，从而导致主板等设备损坏，引起不必要的损失。
以下流程是小杨在客户现场升级笔记本内存的标准操作：
confirmation
确认现场
- 在到达客户现场后，确认所要更换内存的笔记本是否为之前电话沟通过的型号，所携带的内存是否支持升级这台笔记本
- 和用户沟通操作台位置
- 在确认无误并提醒用户保存好相关文档数据后，即刻开始更换
preparation
准备工具和操作环境
▶工具
全套螺丝刀
▶环境
在干燥、干净且无静电的工作台上操作
▶佩戴防静电手套
Turn off the power and dismantle the equipment
关闭电源并拆机
▶关闭笔记本
关闭系统并拔下电源适配器
▶拆卸后盖
用螺丝刀卸下固定螺丝，小心取下底盖
▶拔除电池
找到电池的连接排线，小心拔下，以免造成主板元器件的损坏
▶释放静电
长按电源键以释放残留静电
Install
安装新内存
▶定位插槽
找到内存插槽位置，通常标注为 RAM 或 SO-DIMM
▶移除旧内存
轻轻拨开插槽两侧的卡扣，取下旧内存
▶插入新内存
·对准内存模块的缺口与插槽
·以小角度插入并轻压直至听到“咔哒”声，确保固定到位
Power on and test
启动并测试
▶插上电池的连接排线
▶连接电源适配器
▶开机测试是否正常启动
▶确认识别内存
确认可以正常进系统，并能识别内存，说明升级成功
Assemble the laptop
组装笔记本
▶测试OK后，最后组装好笔记本
▶最终测试
组装完成后，最后测试开机，可正常进系统，说明更换成功
Sort out
整理工作台
清理维修过程出现的灰尘，残胶等垃圾
Sign-off
客户签字确认
▶服务单
服务单签字不但是服务的结束，也是客户对我们服务的认可
Matters to note
注意事项
·确保静电防护，以免损坏硬件
·笔记本内存安装后，应提前测试兼容性，确定可正常开机，再将笔记本后盖安装上
·礼貌退出，并交代保修期及电脑使用注意事项等
Conclusion
结语
在短短2小时内，小杨完成了备件确认、赶赴现场、拆机更换、笔记本测试等全部更换流程，客户也给出满意的答复，川流外包团队又一次迅速又完美的完成了外包按需任务。川流服务也将继续本着“快速服务，快乐体验”的服务理念，认真做好每一次服务，认真服务好每一位客户！