川流信息第三方硬件维保服务之DELL Compellent SC 4020 存储控制器抢修

foreword

前言

部署过传统架构虚拟化的IT朋友都知道，存储在虚拟化环境中是很重要的存在。因为是核心数据所在，同时承载核心业务，所以这些设备一般都是购买原厂维保。但是设备脱保以后，好多设备已经不支持原厂继续维保，或者出于性价比考虑，不少IT会考虑第三方硬件维保。此业务也是川流信息目前在全力推进的核心业务，下面我们结合一起真实的案例，给大家介绍下川流信息的第三方硬件维保业务。

Task received

接到任务

上周五的10点，川流信息第三方IT硬件维保服务主管小杨突然接到公司服务台转过来的一个紧急需求：公司某技术维保客户所有虚拟机及文件共享服务全部停止。杨主管马上电话联系客户报修人，详细了解下来，该客户是某产业园一家物流公司，此次报修的服务器及存储承载的业务有财务、ERP等重要系统，本次故障对该公司IT业务系统已经造成严重影响。客户没有购买硬件服务，但是购买了我司虚拟化平台技术服务，本着客户服务优先的原则，时间紧，任务重，小杨带上专业工具，立刻驱车前往客户现场。

Fault analysis

故障分析

到达客户现场后，发现客户虚拟化环境的服务器全部正常，后端存储故障灯闪烁，登陆管理界面发现，两个控制器已处于故障状态，如果下图：

为了进一步确认故障点，小杨马上连接上DELL Compellent SC 4020存储，进行故障勘察。经现场深层次分析存储状态，已确认服务器为无法连接状态，通过串口线连接查看，存储系统无法启动，重启后无法正常进入系统。小杨马上联系技术总监一起沟通故障，根据多年经验判定，大概率是控制器故障或者主控制器某部件故障（如主板，CF卡等）所致。

双控制器，主控损坏没有切换到副控，导致无法启动，串口连接副控制器无输出。

confirmation

备件型号确认

  1. 首先确认存储型号：根据存储序列号查询为 DELL Compellent SC 4020 存储。
  2. 再确认备件：经查询，控制器备件为H7T18。
  3. 跟客户确认完后，我们紧急为这客户定制存储控制器（这里面也和客户沟通说明情况，控制器系统版本、授权等问题），下图为紧急购买的控制器整机备件。

Maintenance steps

维修过程

  1. 上门更换主板前，跟客户约定上门时间，并带好所要用的工具，防静电设备(手环，手套等)。

2. 到达客户现场对存储所有的连接线，进行标注（以免接错），并拍照留底。

  1. 安装完成，连接好串口线，进行开机测试，观察存储控制器输出状态。
  2. 经过主副控制器数据同步，存储系统再经过3次重启后，才可正常进入系统，通过命令查看存储系统版本、授权、数据都正常，切换至副控制器，查看状态为正常。

6. 因主控制器更换，需通过命令配置控制器后端光纤接口。

  1. 所有操作完成后，在Dell Storage Manager Client管软件里查看所硬件状态，为正常。

Service completion sign-off

客户签字确认

本次服务虽然之前客户没有购买硬件维保服务，但是我们当着应急任务，认真对待，在极短时间内圆满完成了存储维修任务，减小了客户数据丢失的风险。客户表示：“在没有签署维保服务的前提下，川流信息高效地完成本次抢修任务，并且质量很高，很大程度上保护了我们的数据。我们对川流表示感谢，并期待和川流展开更多的合作！”客户随即帮忙签署IT服务单。

Conclusion

经验总结

  1. 更换存储控制器要考虑的东西比较多，技术要求比较高，先要做好功课，方法不出差错。
  2. 更换控制器，原来连接线不能接错，否则有可能造成不可逆后果。
  3. 更换前，要他仔细确认客户机器系统版本及授权（很重要）。
  4. 告知客户风险性，如果是控制器里CF卡损坏，会比较麻烦。
  5. 由于是传统虚拟化架构，本次排错涉及到光纤交换机设置，供应商的综合技术能力比较重要。

在短短48小时内，我们出色完成了保外客户存储的检测、备件采购、维修的一条龙服务，迅速高效的完成了客户交给我们的任务，同时为本次应急任务画上了圆满的句号。川流信息IT外包服务本着“快速服务，快乐体验”的服务理念，并承诺认真做好每一次服务，一丝不苟的对待每一位客户！

微海报分享