川流信息第三方硬件维保服务之更换联想服务器主板

foreword

前言

有一段时间没分享维保案例了，今天和大家介绍一下某客户联想 System X3650 M5 服务器主板更换案例。像案例中如果未购买第三方硬件维保服务的，由于没有备件，加上订货与物流，处理时间会严重拉长，十分影响故障设备的业务恢复。

Task received

接到任务

某天在举行部门会议时，维保主管小杨突然收到某客户发来的微信，说有一台联想 System X3650 M5 服务器无法进系统了。由于此服务器运行着重要业务，比较着急，希望能立刻帮忙处理，并附上了现场照片：

本着以客户为中心的服务理念，虽然此客户并非已投保客户，但小杨还是立刻驱车30公里前往客户现场确认故障。

Fault analysis

故障分析

在收到保修信息仅1个小时后，小杨就到达了客户现场。到现场后的第一时间，小杨再次确认了报错信息，并做了简单处理，比如重启服务器，但错误依旧。根据现场查看到的此服务器报错信息，并与之前收到的图片做为对比，发现问题依旧，具体错误信息为 (0xFF) Unrecognised IMM Progress code,Please check IMM status，且多次重启服务器后发现，界面会一直卡在System initialling中。经以上操作后判断，服务器故障为主板问题导致，需要立刻更换主板。