川流信息第三方硬件维保服务之华为存储故障抢修

foreword

前言

在现代企业运营中，数据存储的重要性不言而喻，而稳定可靠的存储设备则是其关键支撑。然而，随着硬件设备使用年限的增长，从而带来了维护成本的上升，故障风险更是成倍增加。所以，企业需要一套行之有效的维保策略来保障设备的正常运行。而第三方硬件维保（TPM）成为了企业优化存储管理的重要选择，不仅能降低维护成本，还能提供更灵活的支持服务，延长了设备生命周期，确保了数据的安全与业务的连续性。此业务也是川流信息目前在全力推进的核心业务。当然对于未购买维保的客户，我们也提供应急服务，而最近就碰到的一个华为存储的应急服务，我们结合实例来介绍一下。

Task received

接到任务

周一的上午，川流信息第三方IT硬件维保服务主管小杨突然收到某传媒企业IT发过来的一个华为存储的告警通知，内容如下：

Fault analysis

故障分析

根据告警的信息，杨主管查询了华为官网相关信息，加上自己多年对于存储设备的经验，初步判定为连接NVDIMM的超级电容因电压低于阈值导致系统触发告警，也就是说如果再不更换这个电容，有可能会导致NVDIMM得不到供电而在某次断电后内存会丢失数据从而导致整套存储发生故障，后果将不堪设想。

communication

维修沟通

在确定了告警原因和维修方案后，杨主管第一时间联系了客户并告知了原因和方案，在得到客户确定维修的答复后，马上又投入了维修环节。由于客户的这台华为存储并非是已维保设备，故公司备件库内没有此超级电容的备件。而又由于这台存储已启用近10年，官方已无此存储的备件，于是杨经理通过公司的商务渠道和自己的人脉，在连日磋商后终于找到了几家符合要求的供应商，并以最快速度下了订单并安排空运，但直到收到第一个备件的时候也已经过了一周时间了。好在此告警只是更换预警，并非万分紧急，还是留给了我们处理的时间，所以在收到备件后就联系客户第二天上门进行更换。

而为了万无一失，杨主管还查询了官网是否有更换电容的正确流程。果然在一个更换NVDIMM的视频中，找到了更换超级电容的步骤。以下为官方视频片段：

Maintenance steps

维修过程

在所有准备工作都做足的前提下，第二天一早，杨主管带上备件、服务单、手套和手环，直接赶赴客户现场。

到达客户现场后，为了以防万一，我们又对系统日志进行了一次查询，但奇怪的是告警已自动消失，系统显示存储正常运行中，且没有其他告警。虽然显示系统正常，但之前告警已发生，且持续了一段时间，从另一个层面来说这个问题具有不稳定性，我们最后还是决定要对此超级电容进行更换，消除一切潜在隐患。

在正式更换前，我们先定位故障存储，远程关闭故障节点后，再进入机房。

确认了节点的位置。

对存储后部的接线处进行拍照留底。

对接线的线序贴上标签以示区分，这样后续上架接线时不会搞错，也提高了效率。

等线全部拔除后，即可下架设备，随后拆卸下了控制器。

拆卸控制器盖板的螺丝。

拆卸上盖板，控制器的内部构造就展现在我们面前了。

拔下电容的排线，换下旧电容，插上新电容，放回导风罩内，电容就更换结束了。

最后重新盖上盖板，把控制器装回主机内，上架并接好线后，整个更换过程就全部完成了。

最后再登录后台，查看存储的状态，在看到正常的字样后，大家悬着的心也都落了下来，客户也终于露出了满意的表情。

Service completion sign-off

客户签字确认

对于我们这次的应急服务，客户也给于了高度认可，并满意的在服务单上签了字。

Conclusion

总结

在设备没有签署维保协议的前提下，川流还是尽其所能以最快的速度为客户排除了隐患。和我们其他在保设备处理时间相比，这次事件整个处理过程的时间已经翻了好几倍了，但好在最后也是完美解决了问题。在事后，客户也马上向我们询问起了其他未投保设备的维保价格，并希望我们择日就递交上新的维保方案。这种客户对于我们再次的信任，也让我们感到欣慰。第三方硬件维保，没有择日，只有即刻！