川流信息第三方硬件维保服务之更换HP服务器主板

foreword

前言

7月份到了，苏州都出梅了，但天气也越来越热了。这对于机房里的服务器来说，压力也是越来越大了。就在前几天，我们又顺利完成了一台HP服务器的抢修任务。下面我们就来介绍一下此次抢修的整个过程。在此也提醒大家，夏天到了，要特别注意机房的温度和湿度，提高设备巡检的频率，以防出现突发的设备故障从而影响到正常运营。

Task received

接到任务

某天外包工程师小高接到了某维保客户的报修信息，有一台HP DL380 G9服务器发生故障，无法开机，并附有现场照片：

▎无法开机

▎按下电源按钮

▎橘色LED灯亮起，且无法开机

Fault analysis

故障分析

我们又确认过，服务器的两个电源指示灯均为绿色，供电正常。故我们怀疑是服务器主板问题导致无法开机，需要更换主板。

communication

维修沟通

在确定了故障原因和维修方案后，小高第一时间告知了客户，客户也立即同意了我们的方案。由于是已投保的客户，所以我们的备件库中早已备有一台型号相同的服务器，可以立即出库。本着以客户为中心的服务理念，小高叫上维保工程师小杨，立即打包好备件服务器，驱车赶赴客户现场进行抢修。

Maintenance steps

维修过程

在去客户现场维修之前，我们还对服务器的BIOS进行了升级。升级的目的是让我们的备件主板能更好的匹配客户的机器。

升级过程如下：从HP官网下载最新的HP DL380 G9的固件安装包，在备件服务器系统下直接点击安装进行升级，完成后重启服务器即可。

▎固件安装包

▎正在安装

▎安装完成

▎提示重启，即完成了BIOS升级

▎服务器都准备好后，我们随即进行了打包

▎用小推车拖到车上

▎驾车直奔客户现场

▎到达客户大门口进行登记

▎准备卸货

▎往机房运送备机

▎进入机房，对故障服务器进行拍照，记录网线的接线方式

▎下架故障服务器

▎打开故障服务器上盖

▎故障服务器内部结构总览

▎备件服务器与故障服务器合照

▎对比

下面是更换主板的全部过程：

▎组装完成

▎服务器上架

▎服务器接线

▎最后进行测试验证

▎配置iLO口IP地址

▎测试结果OK，可正常进入系统

Service completion sign-off

客户签字确认

最后进入完工验收环节，客户测试服务器能正常工作后，不仅对我们的工作表示了满意，也在服务单上签了字。

Conclusion

总结

从接到报修任务算起，到赶赴客户现场，我们只用了1小时，后面又花了小半天时间完成了服务器主板的更换，圆满完成了此次抢修任务。之所以能在如此短的时间内完成，主要还是归功于备件的提前储备。对于川流的第三方硬件维保业务来说，备件就是对客户设备最好的保障。我们会根据投保设备的数量、故障率和重要程度，根据实际情况来丰富我们的备件库，这样才能在报修后短时间内完成备件的出库，而不是要等几天才能走完询价、采购、物流这整个流程。所以有服务器、存储、网络设备需要第三方维保的，请尽快联系川流信息，我们将竭诚为您服务！