川流信息第三方硬件维保服务之DELL磁带机驱动器抢修
川流信息第三方硬件维保服务之
DELL磁带机驱动器抢修
foreword
前言
前言
去年我们分享过维修Dell PowerVault TL1000磁带机的案例，有兴趣的同学可以移步至川流信息第三方硬件维保服务之维修Dell磁带机。当时那个案例只是磁带机卡带，机器本身并未损坏。而今天我们将介绍一台Dell ML3 LTO8磁带机故障后，更换驱动器的全过程。
Task received
接到任务
接到任务
上周某日8点，川流信息的服务平台上突然收到某客户的报修邮件，内容是有台Dell ML3磁带机报故障，报错信息如下：
第三方IT硬件维保服务主管小杨，在第一时间也收到了系统自动派发的这个报修工单。
由于此客户和我们已签署维保协议，并且此次故障的设备也在维保的清单里，根据签署的服务等级，小杨在接单后的5分钟内便与客户进行了沟通，而后又通过远程来对客户的故障磁带机进行进一步的确认。
Fault analysis
故障分析
故障分析
远程连上后，小杨第一时间登陆了这台Dell ML3 LTO8的后台管理界面，发现确实有个磁带机的驱动器已处于故障状态，如果下图：
而后，小杨也做了一些排错工作，比如更换清洗磁带进行清洗操作、更换其他磁带进行测试运行、重置驱动器、甚至重启了整台磁带机，但最后系统都显示1号驱动器有故障。为了不耽误客户的备份，小杨决定立即前往客户现场进行维修工作，并携带好对应的驱动器备件，以备不时之需。
confirmation
备件确认
备件确认
- 首先确认磁带机型号：Dell ML3 LTO8磁带机。
- 再确认备件：经查询，驱动器为半高的FC接口（即FC-HH）。
- 由于是签约客户，在备件库中早已备好此备件，故小杨用最快的流程让备件出库，带着驱动器前往了客户现场。
- 如果客户没有维保，光单独购买驱动器的价格，就需要近13万，而且如果再算上物流的时间，至少还要耽误3天以上。（下图为Dell原厂官方网站上的价格）
Maintenance steps
维修过程
维修过程
- 上门前，小杨还是一如既往会带好所要用的工具，比如防静电设备(手环，手套等)。
2. 抵达客户公司。
3. 客户大门口先登记。
4. 进入客户机房。
5.由于之前已经做了许多验证步骤，基本确定是1号驱动器的故障。为抓紧时间，随即直接进行故障驱动器的更换动作。首先取出弹夹内所有LTO8磁带。
6. 取完磁带后，直接对磁带机进行了关机动作。
- 绕到机柜后方，准备取出故障控制器。
8.先检查外观。
- 首先拔下电源线。
- 拔下光纤，并拧松螺丝。
11.直接取下1号驱动器。
12.两台驱动器同框。（口袋里的是备件驱动器）
13.把备件控制器再按原路装回。
14.开机。
15.启动中。
16.启动完成。
17.再次登录后台，报错已消失，问题解决。
Service completion sign-off
客户签字确认
本次服务是一次非常典型的硬件维保期内免费为客户更换故障硬件的案例，即免除了客户单独购买备件的费用，也为客户节省了时间，最大程度上保证了客户的业务不会因为硬件故障而耽误。客户也表示：“川流信息高效地完成本次抢修任务，并且质量很高，基本没有耽误我们的备份计划。我们对川流表示感谢，明年也会继续与川流进行合作！”客户随即帮忙签署IT服务单。
Conclusion
经验总结
在一天内，我们完成了一次保内客户的硬件维保服务，迅速高效地完成了保内的维修任务，最大的意义就是体现了硬件维保的及时性和必要性。原厂维保马上要到期的同学，可以购买我们川流信息的第三方硬件维保服务，不仅远远低于原厂的价格，而且服务不输甚至超越原厂，备件也会根据客户情况来定制，这样如有需求也能迅速出库，不耽误客户的每一分每一秒宝贵时间。川流信息IT外包服务本着“快速服务，快乐体验”的服务理念，并承诺认真做好每一次服务，一丝不苟的对待每一位客户！