川流信息第三方硬件维保服务之维修Dell磁带机

foreword

前言

我们之前分享过许多维修案例，有维修服务器的，也有维修存储的。今天我们介绍一个相对冷门的案例——维修Dell PowerVault TL1000磁带机。TL1000是一款入门级自动化磁带库，支持LTO磁带，容量高，可靠性强，适用于中小企业数据备份与归档。

Task received

接到任务

某天在客户维保服务微信群内，客户发来了某台Dell磁带机的故障信息，并也附上了Web界面的系统报错截图。

Fault analysis

故障分析

根据客户对于故障现象的描述，以及后一张Web界面的报错信息截图，我们判断为磁带机的机械臂损坏导致无法备份，但也有可能是因为机械臂卡住导致的故障。

communication

维修沟通

本着以客户为中心、为客户负责的服务理念，为了进一步确认清楚问题的症结，服务主管老周和客户商量，我们先上门，并在现场确认清楚后，再给出维修方案。客户也同意了。然后老周委派了另一位技术骨干——高工，前往维修。高工也临危受命，立刻驱车前往客户现场确认故障。

Maintenance steps

维修过程

  1. 首先下架磁带库。

  1. 将磁带库拆卸后，可以发现有磁带卡在机械臂里。

  1. 将磁带取出后，发现机械臂已可以正常运转。

以下为正常运行的视频：

  1. 组装好机器后上架，并重新上电开机做最后的测试。此时前面板的报错信息已消失。

  1. 最后让客户在后台，对磁带机进行备份测试。

  1. 最后结果：备份正常，问题解决。

Service completion sign-off

客户签字确认

虽然此次维修只是把卡主的磁带取出后就解决了问题，但客户对我们的服务还是认可的，也很爽快的在服务单上签下了名字。

Conclusion

总结

现在的设备出现故障一般都有自动报错功能，一方面说明设备有自检功能，能判断出哪里有故障并告知管理员。但也不可否认，机器毕竟是机器，判断出的故障也不一定就是问题的症结，还是需要我们这些经验丰富的工程师去现场确认后才能最终定夺。而川流信息，也是第三方硬件维保服务商，拥有众多经验丰富的工程师以及技术团队，会根据实际情况来判断设备的维修方案，特别是像这种磁带机，可能只是卡带或固件码导致的错误，我们不仅能帮客户立即解决问题，也帮客户节省了大笔的设备维修或更换的费用。所以如硬件有问题，请尽快联系川流信息，我们将竭诚为您服务！

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